有人将2001年称做北京房地产的入住纠纷年，有十几家楼盘在入住时发生较大规模的纠纷，因此，交房之日成为开发商最胆战心惊的时刻。但不可否认，发生纠纷的项目毕竟是少数，我们可以看到，许多被市场与买房人认可的项目都履行了对业主的承诺，使许许多多买房人拥有了理想的家园，尤其是两年来入选或入围本报明星楼盘评选的项目。近日，本报记者随机采访了去年年底入住的几个项目。

　　阳光100：沟通是顺利入住的一大法宝

　　业主毛先生：在去年12月交房时，我们发现开发商的确为业主着想，比如我们是一期业主，入住后二期接着建，施工扰民在所难免，但开发商把一期与二期工地用围挡很好地分割开来，使噪音减小到最低。

　　在收房时，阳光100的开发商选用的材料很高档，他们推行的米娅装修计划也非常适合楼盘的特点。最关键的一点，开发商在项目建设过程中遇到问题后，主动与我们沟通，听说二期由于种种原因，销售许可证没有在期限内得到，开发商便主动向客户说明情况，得到了大部分业主的理解，有这样的开发商，我觉得北京房地产还是大有希望的。

　　开发商范小冲(阳光100副总经理)：项目一期顺利交房，我们心中的石头总算落了地，回想这一年来经历的过程可谓艰难，但我们本着为客户着想，为北京房地产添砖加瓦的宗旨，在建房的过程中不敢有半点马虎。举个例子，我们在施工过程中发现施工队并没有按照图纸所标将窗户做大，但有一部分买房人正是因为喜欢我们的大窗户才买房的，因此我们马上将这一问题告知客户，我们无条件退房而且退三万元补偿，此举得到了客户的充分理解，退房的客户也不多，后来我们在确定了修改窗户并不会影响到房屋质量的前提下，又重新修改窗户，并没有耽误交房。

　　美林花园首推客户代表制度

　　去年12月31日，美林花园3、4号楼的业主迎来了他们喜迁新居的日子。

　　据美林花园的一位业主介绍，作为精装房交楼的美林花园总体质量是让业主基本满意的。但是一个房地产项目最小也要几万平方米，涉及各项工种，施工人员几百上千人，大面积的工程施工，确保一个项目从土建到精装修等各项都完美无缺陷难度可想而知。在这次交楼中，业主反映最大的问题是内保温层出现裂缝的问题。但这一问题一旦业主提出，都得到了开发商积极地反应。

　　首先，早在项目进入到装修期时，开发商就建立了“客户代表制度”。所谓“客户代表制”是以客户的立场和角度进行监督、检查施工质量，并负责及时与客户沟通协调，将工程进展情况等与客户沟通，双方达成理解。在正式交房近一个月前，整个精装施工结束，从施工期进入返修期，这样避免了为赶时间交房，仓促完工留下工程质量问题。返修期，全部交楼工作由发展商成立的交楼办公室负责。具体工作为客户代表每日现场逐户、逐项检查装修质量、工程变更情况，及个别客户提出的特殊要求完成情况，并做记录，如遇问题填写返修单，由交楼办组成的返修队按工种分别返修，再由客户代表确认直至达标为止。

　　当代城市家园为入住严把质量关

　　当代城市家园首批入住的业主于去年12月31日接过房门钥匙。业主王先生介绍说，小区内楼前绿地及道路均铺设完毕，对在建区域也做了围挡，使入住部分形成一片独立的净洁空间，丝毫不会影响住户的出行。

　　王先生说，当代城市家园价格相对较低，但业主收房后有一种物超所值的感受，尤其是楼的外观在该区域显得非常突出。在内部品质上，当代城市家园选用的材料都是合理、实用的产品，比如高级多功能四防子母门、高档合资塑钢窗等等。

　　据当代城市家园销售经理张帆介绍，此次收楼的大部分业主对房屋的最终状况表示了认可与满意。交楼工作进展顺利，首期入住95%的客户已办完收楼手续。

　　张帆介绍说，为确保客户购买到放心房，发展商对于工程质量严格把关，经过多轮招标，反复认证，最终确定了在京城建筑界享有盛誉的中建一局五公司以及中铁建厂工程局共同作为项目工程的实施单位。

　　“空间.蒙太奇”从货不对板到顺利入住

　　去年12月14日，即将竣工的“空间.蒙太奇”又入选本报的2001年度“北京十大明星楼盘”，成为评选揭晓以后第一个经受入住考验的明星楼盘项目。

　　业主刘先生说，他在办入住时的感受就四个字，“非常满意”。他告诉记者，楼市有一个经验之谈，判断一个楼盘档次最简明的办法，是去看看这个楼的公共部位。从五星级酒店的大堂，到高级公寓的电梯间，再到普通住宅的过道，品质高下，一目了然。

　　开发商今典集团董事长张宝全说，这两年，住宅产品更新换代非常快，好的设计、技术、材料很多是在这两年才开始应用。如果当年卖期房时说过的就一定要照着做，未必是真正为消费者着想，因为许多问题是在建设过程中发现的，图纸想象与现实有差异，需要在现实中完善。

　　众所周知，现在愈演愈烈的入住纠纷，一个很大的原因就是购房者入住时发现“货不对板”。但张总认为，货不对板其实并不都是坏事。住宅产品由设计到竣工有两年左右的时间差，这期间市场在变化，消费品位在变化，因此，仅仅是兑现承诺还不够。变是必然的，开发商要敢于变，以变去适应市场发展的需要，提高产品的性能价格比，最终把产品做好。文字整理/全伟周宏张剑

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