一日，笔者和几位朋友聊天，不约而同地谈起所住小区的物业管理情况，普遍感到存在着服务不到位、与业主缺乏沟通、物业只收费不管理等问题。但惟独有一位友人对他居住的那个小区的物业管理大加赞赏。由于他所居住的公寓小区实行封闭管理，收废品的小贩不能进入，物业部门就安排清洁工将此事承担下来，谁家若卖废品，负责上楼入户收捡，价钱公道，足斤足两，居民既放心，又省心。通过这件事，物业部门与业主的关系密切了，物业管理费的交纳变得顺利多了。

　　随着商品房市场的日益活跃，享受小区物业管理的居民越来越多，规范、整洁、有序、安全正成为许多百姓家居生活的新追求，这种服务模式逐步得到大众的认同。但不容忽视的是，有些物业管理单位眼中只有钱，每月或每季收取管理费当仁不让，可应尽的责任却敷衍了事，对业主的权益漠然处之，管理名不副实，收费热情过度，对业主的呼声不闻不问，几乎从不与业主沟通。久而久之，物业部门与业主缺少了理解和共识，于是，双方的关系越来越疏远，纠纷屡屡出现。

　　客观地讲，目前的物业管理工作还处于摸索阶段，相应的条例规章制度还需循序渐进地完善，当事双方要有个磨合适应的过程，但需要强调的是，管理更多的内涵应是服务，倘若能给业主们提供尽善尽美、周到细致的服务，必然会赢得大家的青睐，令双方的合作步入良性循环的轨道。在日常工作中，物业部门应经常采取换位思考的方式，把自己当作居住在此的业主，想一想他们在生活上还有哪些问题急需解决、帮助；要肯于打破分内分外界限，开展延伸服务，搞些义务为居民收废品、准备自行车打气筒等修理工具、代收邮件、预订报纸、联系出租车、购买日用品等服务。这些看似不起眼的琐碎事，一旦由物业代劳操作，带给业主们的将不仅仅是生活的便利，更多的是身心的温馨与惬意。自然而然，业主们对物业部门的工作也会给予更多的关心和支持。

　　好多事情就是这样，斤斤计较、寸利必争，必然使人逆反心理顿生、不买账；相反，转变观念，放下架子，设身处地地替大家分忧解难，看似干了点分外之事，加大了自己的辛劳，但由此换回的民心与信誉却是千金难买的。刘宝民

　　     短信发送，浪漫搞笑言语传情