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投诉对象：7成属于游击队
投诉热点：环保占到第1位
投诉总量降了20%
据统计，从去年“3·１5”到今年“3·１5”，整个年度投诉到有关部门的数量大约为1200起，依然是新闻媒体普遍关注的焦点之一。但事实上，这个投诉量比上一年度下降了大约20%。当然，还有一些纠纷由家装企业与消费者之间私下解决，或者通过合同签约市场的协调解决而没有被统计到上面的数字里。但总的来说，家装企业对于施工现场发生问题的反应速度提高，售后服务意识以及服务水平有所增强。对那些难以避免的家庭装修过程中出现的纠纷问题，很多企业能够及时地反应，使原来由于对纠纷反应速度过慢导致纠纷激化的现象，现在能够很快的解决。
投诉对象：马路游击队占七成
据统计，2001年本市家庭装修的投诉绝大多数都是针对马路游击队或者准马路游击队的反映在正规公司或者品牌公司身上的投诉则越来越少。这是由于马路游击队或者准马路游击队目前的做法，还是打一枪就走，或者见势不妙就溜。而真正希望把自己公司搞好的品牌或者准品牌家装公司的老总们，在服务上已经越来越重视以最好的服务满足消费者的要求，即使出现问题，为了不因为一件很小的纠纷影响整个公司的对外形象，也往往采取息事宁人的策略，尽可能地把问题及早解决。因此，针对品牌公司的投诉数量不到总数的5%。
投诉热点环保占第一
从投诉热点看，对家装环保的投诉今年首次占到了总数的第一位。2001年是北京家装倡导的绿色精品年，因此，在这一年里消费者对家装环保格外关注，要求进行室内环境检测的越来越多。在很多合同里，消费者已经要求装饰公司在合同的补充条款里，加入与室内环境有关的合同条款。
其二是合同填写不规范。由于签订合同的双方，在签合同时缺乏对合同内容的真正了解，为以后的施工、材料采购以及工程验收和保修带来了大量的隐患。而这方面的问题主要出在装饰公司身上，公司为保护自己的利益，在签订合同的时候，不一定把全部合同条款告知消费者，对于一些能够或者应该用来保护自己的合同条款，消费者并不很清楚，以致最后不能据此保护自己，其中最常见的就是关于合同的违约责任。很多投诉中可以看到，工程拖延工期，施工方需要向受害方作出赔偿在这些合同中往往被“有意”忽略掉。
第三则多表现为合约双方不认真执行合同。有消费者反映，合同里约定的使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料，用降低品质的办法取得额外的利益。此外，也有装饰公司反映，一些消费者在施工过程中频繁改变施工方案，改变施工材料，而又不支付必要的费用。
占投诉第四位的是保修不到位。据了解，这个问题主要出现于马路游击队以及“新小”公司，而对品牌公司的这种投诉则基本没有。这说明，品牌公司在为客户提供售后服务的意识上已经基本能够满足消费者的需要。金铮李格
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