黑保安打人、车位纠纷等一系列的投诉事件使得北京楼市硝烟密布一触即发。据市消协有关负责人介绍，房地产的消费纠纷正逐年上升，2001年仅市消协就受理了538件房地产投诉，比1998年增长128%。曾有不少朋友或读者向记者表示，几乎所有的开发商都说自己房子很好，为什么投诉纠纷还那么多？从他们言语中不难看出，这一系列的楼市投诉纠纷已经严重影响了消费者的购房信心。今年，不少开发商纷纷打出“服务年”的口号来增强消费者的购房信心。有部分楼盘的总经理干脆亲自出马，明确表态：“出了问题我负责！”

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