珠江帝景悦享2008价值增长服务体系启动(组图)

悦享2008价值增长服务金钥匙传递仪式

　　4月6日下午二时，珠江帝景举办了悦享2008价值增长服务体系启动仪式。和谐社区，乐居生活成为了珠江帝景社区追求的目标。以下为活动实录：

　　主持人：人间四月芳菲尽，姹紫嫣红满园春。尊敬的各位领导、各位嘉宾、尊贵的各位业主，我们亲爱的小朋友们大家下午好！这里春意盎然，万物勃发的季节，我们在这里共同迎来了“悦享2008——价值增长服务体系启动日”活动。我是物业公司总经理助理兼我们文化艺术啊中心的负责人，也是今天的主持人。首先请允许我代表我们的主办单位珠江帝景公司、还有我们的物业公司，还有我们活动的协办单位感谢各位的光临。

　　今天的活动有三项内容：一项内容是我们的启动仪式。第二项内容是我们业主团队的表演。第三项内容就是为我们的小朋友们互动游戏。欢迎我们更多的朋友参加。

　　各位领导、各位业主朋友们，我们珠江帝景物业管理部，他们几年来高举团结务实、创新的旗帜。为我们业主提供了优质的服务，同时也给我们的项目公司和我们的业主联手来打造我们高品质的物业社区。为了更好的为我们业主服务，下面有请我们广东北京分公司物业公司的总经理还有我们北京珠江世纪物业管理有限公司的总经理郑振和总经理讲话！

　　郑振和：尊敬的各位业主、各位来宾、各位同志大家下午好！今天我们在春暖花开、建设文明的珠江帝景，以及“悦享2008——价值增长服务体系启动日”相聚。2008是中国奥运之年，社会和谐、社区和谐，是当代社会的主旋律，也是我们广大业主追求的。我们要全心全意为业主营造理想的家园，创造高品质的生活，为社区和谐、社会和谐、和谐迎奥运贡献力量。是我们企业日和每位公民应尽的责任和义务。

　　物业是以业主服务为主的，我们坚持做业主的主任，企业是管家的理念，在2008年我们将继续落实主动热情、周到贴心的理念。全心全意为广大业主创造安详温馨、和谐温馨的居住环境。通过我们的不断努力，来满足业主的需求和期盼。

　　我们的物业管理服务工作，不断要向专业化、规范化的道路前进和发展，为业主提供更好、更多的服务。我们热切的期待我们的小区所见到的是大家的和谐、团结友爱、礼貌相待。

　　最后祝我们帝景小区的业主身体健康、家庭幸福。祝活动圆满成功！谢谢大家！

　　主持人：谢谢郑总，那么我们物业体系不断的发展提高，走向正规化，将给我们的业主带来更多的实惠、更优质的服务。那么大家更具体的了解一些内容，下面有请帝景管理部经理黄从胜先生给大家一一做介绍！

　　黄从胜：尊敬的各位来宾、各位领导、亲爱的业主朋友们大家下午好！2008珠江帝景将以业主服务为主线，贯彻全方位服务的精神，为业主幸福而努力，坚持以人为本、创造健康生活的新理念。变管理为服务，变被动服务为主动服务，实行全程感动服务。下面我简单的介绍一下，本次服务升级的主要内容，我们分为三个方面：

　　第一个是继续深化标准服务。第二个是建立反馈机制。第三个是实行个性化服务。第一个是继续深化标准服务，大家都知道，我们珠江帝景已经入住4年了，那么我们在4年过程当中我们不断的为谋求业主幸福而努力，我们是深化标准服务的主题，就是业主的需求就是我们的追求。第二个建立反馈机制。这个是有助于我们的服务更好的提升，尽量满足业主的需求。那么建立反馈机制，也分为两个方面：

　　1、建立服务监督体系，这个分为爱心大使。

　　2、是社区文明义务监督员，还有一个是业主访谈日。爱心大使，我们已经是实行了三年，在三年的过程当中，从总体来看对物业的服务起到了很好的帮助，因为爱心大使在无私的奉献和辛勤的付出，在这当中他在业主、开发商、物业当中起到了一个桥梁、纽带的作用。作为2008年，我们会继续深化爱心大使的活动。还有一个就是设立社区文明义务监督员，从去年3月17号推出来，得到了广大业主的认可，对我们物业服务帮助起到了很大的一个作用，今年我们在这方面也是做一个全方面的推陈。它在中间起到一个作用，就是说它是我们物业服务的一个体系，就是我们哪些服务做的不足的，我们可以得到有效及时的改正，可以得到业主的满意。另外一个方面他可以在各个楼里面，处理业主与业主之间的矛盾，起到一个很大的作用。还有一个方面就是居民访谈室，就是每周到业主家里进行家访和拜访，主要是认真吸取业主好的意见和建议，有利于我们在今后的工作当中，得到改进。

　　还有在处理业主投诉方面，我们建立了三个方面的机制：

　　一个是首问责任制，这方面我们会进行深化，从经理到主任到保安员、保洁员，对于业主的投诉提出的问题，都要进行全方位、全程的进行一个跟进和一个反馈，这里形成的目标就是物业无难事，业主的每一件小事，都是我们的大事。

　　还有一个就是24小时值班经理。主要是我们现在的电话一直保持着13366799166的号码，就是我们有值班经理随时处理业主的投诉。

　　还有一个就是推出一个个性化的服务，就是金牌管家，是我们社区文明义务监督员的一个细化，因为物业管理工作依赖于广大业主的理解和鼓励还有支持，在这个当中，我们每月有一个楼里面的优秀管家，对于业主满意度高的我们就对他授予金牌管家的荣誉，可以提高他们的积极性。

　　还有我们做一些辅助的活动，比如说业主需要现场的布置或者是举办什么活动的话，提供我们保安、保洁各方面的服务，以上就是这次我们提升服务的主要内容。最后感谢爱心大使，感谢社区文明义务监督员长期以来无私的贡献，辛勤的劳动，感谢支持我们工作的业主。希望通过物业服务的提升，来给广大业主带来更多的幸福。欢迎广大业主予以监督和批评指正，你们好的意见和建议，就是我们改进的目标。我的介绍就到这里了，祝广大业主身体健康、家庭幸福，谢谢大家！

　　主持人：大家都知道2008奥运会离我们越来越近了，奥运圣火也正在传递。奥运圣火的传递，我想是一种精神的传递，那么我们金钥匙的传递是说明了我们与生活理念的传递，我们的业主把自己家的钥匙给到了我们物业，也就是把家交给了我们的物业，交给了我们的贴心管家，我们物业也绝不辜负我们各位业主的重托，将为你们管好这个家，将提供我们更优质的服务让你们放心。

　　现在我们金钥匙的传递仪式现在开始！好、有请我们业主还有我们的黄经理！

　　《金钥匙传递仪式》

　　主持人：今天是我们启动日一个活动，我们今年管理部将推出系列活动，来为我们业主提供更优质的服务，刚才大家已经看到，我们的两位业主已经把金钥匙交给了我们的贴心管家，我们贴心管家又传到了保安、还有工程、还有保洁的手里。

　　下面请我们的业主朱女士说上几句话！

　　朱女士：尊贵的来宾、尊敬的领导大家好！我今天参加“悦享2008——价值增长服务体系启动日”活动非常的高兴，我想每位业主的心情也和我一样，过去我们的物业公司给我们业主提供了非常优质、非常到位的服务。我们对他们表示真诚的感谢，道一声：你们辛苦了！

　　我代表业主在这里向大家表示：今后我们还要继续支持他们的工作，帮助他们、配合他们来搞好我们小区的文明建设，让我们每位业主都在这个和谐的社区里幸福美好的生活。谢谢大家！

　　主持人：那么下面我宣布：悦享2008——价值增长服务体系启动仪式现在开始！

　　主持人：各位业主朋友们，我们合生创展和我们珠江地产的董事局主席，朱孟依主席非常重视社区文化建设，早在1999年，就在广东专门成立了文化公司，来负责各个社区的文化活动。2003年根据我们北京的入住情况，又在我们物业公司专门成立了文化艺术中心，来负责我们的社区文化建设。

　　几年来我们在项目公司的大力支持下，在我们各位业主的参与下，也在我们管理部的积极配合下，我们成立了我们自己的合唱团、成立了我们业主的舞蹈队、时装队，同时我们也参展了系列的房产活动，同时我们又举办了舞蹈班、钢琴班、跆拳道班等系列的班级，为我们的业主提供了优质的服务，下面让我们用热烈的掌声欢迎帝景的舞蹈队为大家表演印度舞，让我们掌声欢迎！

　　主持人：谢谢大家！那么大家刚才看到我们帝景舞蹈队他们精彩的表演，跟大家说，他们最小的年龄已经将近40岁了，那么大一点的年龄已经将近花甲之年——60岁了。但是他们青春常在、宝刀未老，让我们为他们的精神表示祝贺！同时我也欢迎更多的我们帝景的业主来免费的参加我们的培训，我们不但有舞蹈室，同时还为我们的业主配备了一流的舞蹈老师还有其他的老师，也欢迎我们更多的业主来免费的参与我们的活动，谢谢大家！

　　业主的需要就是我们物业人的追求，业主的需要也是我们物业人追求的目标，为了提高我们的服务，为了让我们更多的业主享受到我们的悦生活，那么由我们物业的一群人默默在奉献，下面让我们有请他们闪亮登场。有请！

　　大家现在已经看到了，站在我身旁最近的是我们保安人员，接下来是我们的工程人员，再就是我们贴心管家，还有站在我们舞台那边的就是我们的保洁。我们每天进入到我们这样美丽的社区，是他们在默默无闻的奉献，是他们把真诚的爱献给了我们的业主，让我们再一次向我们默默奉献的人给予掌声，表现谢意！

　　物业工作人员：我们的宗旨：树立业主是主人、物业是管家的工作理念，落实主动热情周到、贴心的工作态度，构建安全温馨和谐文明的居住环境，我们的承诺：微笑服务、礼貌服务、贴心服务。

　　主持人：大家看到通过我们物业人的口号，他们今年将用我们的服务来真诚对待我们业主，也希望我们的各位业主和我们的物业、地产商，大家联合起来使我们帝景的楼盘再一次的增值，也给我们的业主带来更多的实惠。

　　接下来有请我们文化艺术中心的刘小明，把一首大家非常熟悉的歌曲《美丽心灵》献给我们所有的朋友们！